Не крутится барабан - стиральная машина AEG

1) Клиент звонит координатору мастеров или отправляет таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для согласования всех нюансов заказа.
• если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер АЕГ.

3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, выясняет:

• адрес
• модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой все необходимые запчасти AEG
• удобное клиенту время визита

Иногда сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала проводит диагностику неисправности.
5) По результатам диагностики сообщает вам финальную цену ремонтных работ.
6) В случае согласования мастер производит ремонт. В противном случае потребитель оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал поломки прибора Aeg. Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.

В среднем, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый вызов – уникален. Для того, чтобы восстановить кухонный прибор АЕГ за единственный приезд, сервисный инженер уже в телефонном разговоре узнает у клиента имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет определить самые возможные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приезжает уже во всеоружии – с набором всевозможных узлов АЕГ и инструментов для установки.